La formación en la franquicia TELETECNICOS

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Formación inicial

Consiste en conocer aspectos relativos al negocio y al sistema de franquicia. Esta formación inicial comienza con un tres días en la central de Vigo, donde se formará al franquiciado en la gestión de la tienda con diversos cursos técnicos:

Curso de cerrajería

Estudio de los distintos tipos de cerraduras y llaves, colocación de cerraduras, tipos de apertura de cerraduras existentes. Igualación y amaestramiento de cilindros normales y cilindros de seguridad. Duplicado de llaves normales y de seguridad.

La formación se extenderá durante una semana más en la población del franquiciado.
Durante esta semana de formación se tratarán los siguientes temas:

A – Formación relativa al funcionamiento del negocio

  • Presentación del concepto de negocio.
  • Análisis del sector de la reparación.
  • Presentación de los componentes de la oferta.
  • Formación comercial y trato con el cliente.
  • Procedimiento de cobro.
  • Herramientas de comunicación y normas de uso de la imagen.
  • Selección y captación del personal.
  • Personal necesario y funciones de cada uno de los puestos.

B – Relativos al sistema de franquicia

  • Definición de la relación de la franquicia.
  • Estructura de la Central de franquicia.
  • Normas administrativas que regirán la relación entre Central y franquicia.
  • Planificación y coordinación de acciones.
  • Control de la gestión de los centros franquiciados.

Formación y asistencia permanente

Consistirá en una comunicación contínua entre la Central y los franquiciados sobre los siguientes aspectos.

  • Presentación de datos generales de la red.
  • Campañas publicitarias y promocionales.
  • Situación y tendencias del mercado e incorporación de nuevos servicios.
  • Mejoras y cambios en las aplicaciones informáticas.
  • Formación y reciclaje.
  • Supervisión in situ una vez al año.
  • Asistencia telefónica para consultas legales, fiscales y laborales.

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